Action Learning － 透過提問解決問題、發展領導力的工具
成功領導力的關鍵是領導者提問的能力，以及創造他人提問的機會。
創業的路程是孤單的，在 AAMA 裡面最強調的就是共學，同儕之間透過行動學習（Action Learning）的方式互助互學。也是我在這兩年時間最重要的收穫。
本文章目的是記錄完整的行動學習方法，讓人人都可以快速入門。
行動學習 是由一組人透過不斷的正確提問與反思過程來釐清問題、找出答案， 在一連串的實踐行動中培養個人與組織的學習力、創造力與領導力。
行動學習強調透過團隊合作，共同提問來協助解決問題，僅僅透過提問，有效的行動學習就可以幫助解決複雜問題，還能提升個人和團隊的多項領導力能力、培養團隊默契、養成自主型團隊、以及打造有活力的組織。
行動學習的六大要素
行動學習的由來，它的根源可以追溯到雷格·瑞文斯（Reg Revans）。雷格·瑞文斯是英國的一位管理學家和教育家，他被認為是行動學習的奠基者之一。他在20世紀提出了行動學習的概念，強調學習應該是一個互動的、實踐導向的過程，其中學習者通過參與實際行動和反思來不斷發展和成長。
行動學習的理論基礎架構融合了多學科的智慧，形成了一個全面的學習模型。人類學引導我們欣賞文化多樣性並有效溝通；生命科學揭示了生物過程對學習的影響；開放系統工程強調了組織的動態適應性；肯定式探詢促進我們從優勢出發以啟發變革；倫理學提供了行為決策的道德框架；而生物學加深了我們對學習機制的認識。這些學科相互交織，為行動學習提供了一個多角度、適應性強的教育環境，是培養領導力的關鍵。
以下是行動學習的六大要素：
1. 行動學習小組：活動關鍵角色
在行動學習活動中，參與者通常會擔任不同的角色，每個角色都有其特定的功能和責任。行動學習小組(一組人員或團隊)最好是由四到八人組成，共同檢驗組織面臨的棘手問題。小組成員最好具有多樣的背景及經驗，才能夠獲得不同的看法或鼓勵新鮮的觀點。
在一個行動學習活動中，一定會存在的關鍵角色有：
- 參與者（Participant）： 參與者是行動學習過程的中心，他們積極參與問題解決、討論和學習活動。
- 教練（Coach） 或 促進者（Facilitator）： 教練負責指導學習過程，幫助參與者透過提問和反思來加深學習。他們鼓勵參與者自我探索並提供反饋，但通常不直接提供解決方案。
- 問題擁有者（Problem Owner）： 這個角色通常是帶來要解決的實際問題的人。問題擁有者對問題有深刻的理解，並對找到有效解決方案有切實的興趣。
如果情況允許的時候，可以再加入這些角色：
- 觀察員（Observer）： 觀察員在行動學習過程中扮演外部評價者的角色，他們觀察團隊動態和學習進程，並可能在活動結束時提供反饋。
- 領域專家（Expert）： 領域專家可能會被邀請參與特定階段的行動學習，以提供對特定問題或主題的專業見解和資訊。
- 贊助人（Sponsor） 或 領導者（Leader）： 通常是組織內部支持行動學習計劃的高層管理者。他們為行動學習提供資源和政策支持，並關注學習結果如何對組織產生積極影響。
這些角色可以相互重疊，且一個人可以同時擔任多個角色，特別是在小型團隊或在較少正式結構的設定中。重要的是，每個角色都清楚自己在學習過程中的責任和期望，以及如何與其他參與者協作以達成共同目標。
2. 要解決的問題：必須重要且急迫
- 行動學習關注的是專案、挑戰、機會、議題或任務，對個人或團隊、甚至是組織而言，解決這些問題十分重要（意味著不適合討論私人的問題）。
- 這個問題必須重要且急迫，也是這個團隊有權力並且有能力解決的。
- 團隊主要的考驗在於協助問題擁有者釐清問題，找到問題背後的核心問題。
3. 提問及反思：促進學習的關鍵
行動學習公式 L = P + Q + R 提供了一個簡潔而強大的框架，用於理解學習過程中各個組成部分的相互作用。在這個公式中：
L代表 學習（Learning），是整個過程的結果，也是我們追求的目標。這包括了知識、技能、態度以及行為的變化。P代表 程式化學習（Programmed Learning），亦即結構性學習。這涉及到傳統的學習方式，如課堂教學、在線課程、手冊和指南等，這些通常有明確的結構和預定的學習路徑。Q代表 提問（Questions），是行動學習過程中的關鍵驅動力。透過提問，我們挑戰現狀，促進思考，並開啟探索新想法和解決問題的途徑。R代表 反思（Reflection），是學習過程中至關重要的一環。反思使我們能夠思考我們的行動和經歷，從中吸取教訓，進而調整我們的行為和策略。
在這個公式中，行動學習教練扮演著催化劑的角色，他們激發團隊和個人的潛力，引導學習者通過提問和反思來深化學習。教練不僅提供支持和資源，更通過引導問題和促進反思的過程，幫助學習者達到學習的目標。
- 比起說明或建議，行動學習更重視提問和反思。因此，觀察員也可以有不同的學習。
- 行動學習注重正確的提問，而不是正確的解答。
- 對行動學習而言，未知的事和已知的同樣重要。
- 學習通過聆聽來觀察，通過提問來啟發思考
4. 針對問題採取的行動：行動帶來改變
- 行動學習要求小組針對問題採取行動。如果只建議不行動，小組會失去活力、創意及承諾。
- 要達到有意義或有實用價值的學習，必須實際採取行動，並反思行動；行動之所以能夠提高學習效果，是因為行動提供了反思批判的基礎及準繩。
5. 對學習的承諾：有能力面對未來的問題
- 相對於行動是解決眼前的問題，學習可以幫助小組解決未來的問題。
- 解決了問題，公司得到的是立即的、短期的利益。但每一位小組成員或整體小組得到的是更重要的、長期的、多樣的利益，也就是所謂的學習收穫。
6. 行動學習教練：創造心理安全的空間
- 教練負責創造學習小組思考與創意的空間，更重要的是創造心理安全的環境，讓小組成員可以在活動中暴露自己的脆弱，讓小組其他成員同理和共情。
- 除了引導小組解決問題之外，教練的存在目的之一是讓團隊透過反思，都能有所收穫與學習。
- 透過一連串的詢問，教練引導小組成員思考：如何傾聽、如何重新定義問題、如何回饋其他人、如何計畫及執行、什麼樣的假設形成他們的信念及行動。
行動學習的進行方式
Action Learning 通常由 4 到 8 人組成的多元背景團隊組成，聚焦於解決真實且緊迫的棘手問題。參與者只有在回應問題擁有者提問的時候才能發表意見，行動學習教練就像是球場上的教練，如果有任何違反規則的情況，有權隨時介入，並且要嚴格限制議題的進行時間在 45 分鐘內完成。
- 熱身（3 min）：每個人陳述自己想要解決的問題一分鐘，開放提問三分鐘。
- 決定要解決什麼問題（1 min）：按照急迫性以及重要性，由小組表決要解決的問題。
- 問題陳述與問題定義（3 min）：由教練邀請問題擁有者陳述問題。
- 小組進行提問以釐清問題（10 min）：切忌一開始就有任何假設，應該是透過小組的力量共同盲人摸象，小組最先應該做的是”看象的全貌”，也就是為了「觀察問題的全貌」，大家進行互相提問。小組要互相提醒彼此，並且確保提出來的問題是一個激勵式問題。開放互信的環境至關重要，打擊式問題容易造成閃躲並造成這段溝通出現微妙變化而影響信任感和連結感，可能沒有辦法直指問題的核心，幫助到問題擁有者。
- 團隊表現反思（5 min）：針對參與者的表現彼此討論，並且反思提問的流程以及策略，確認問題擁有者是否重新定義問題。
- 小組進行最後的提問（15 min）：如果問題重新被定義了，就按照新的問題來提問。
- 每個人針對問題擁有者提出建議（5 min）：開放參與者給出個人建議。
- 問題擁有者分享行動計畫（7 min）：針對兩輪提問，並且吸取建議之後，分享將要採取的行動，由參與者協助追蹤行動計劃的落實與否。
- 總結、反思、學習、應用（5 min）：不同角色交錯分享心得、收穫以及觀察，教練關注在每個人的學習，而不僅是解決問題。
參考資料：觀察員記錄表、以及參與者記錄表
觀察員紀錄表：
- 你觀察到小組成員展示了哪些領導力？請舉例說明。
- 你聽到小組成員問了哪些好問題？這些好問題對會議的進行產生什麼作用？
- 哪個（些）問題讓小組的動能產生變化？
- 整個小組的動能從會議前、會議中到會議結束時產生甚麼變化？
- 你觀察到行動學習教練展示了哪些領導力？
- 你從觀察這次行動學習會議得到哪些學習？
- 你如何將觀察而來的學習應用到工作中？
行動學習會議紀錄表：
- 問題發表者所陳述的問題：
- 我對問題的定義：
- 問題發表者對問題的再定義：
- 問題發表者的行動計畫：
- 我聽到的好問題以及它所產生的作用：
- 我選擇的領導力：
- 我表現好的地方：
- 我要持續精進的地方：
- 我從其它成員展現的領導力所獲得的學習：
- 我在此次會議的主要學習：
- 運用在工作中/生活上，我將採取的行動：