領導力的關鍵:提問的能力

「領導者著重在提出適當的問題, 而管理者著重在尋找那些問題的答案。把對的事情做好,比把錯的事情作對更重要。」 - 約翰。寇特

提問的藝術會塑造我們的世界觀,改變我們與他人的互動,並最終引領我們走向成功。在這個過程中,提問不僅僅是一種技能,它是一種啟發心靈、開啟可能性之門的強大工具。

「如果給我一小時來解決一個足以影響我一生的問題, 我會先花 55 分鐘來決定關鍵的問題。 因為當我知道關鍵的問題,我就可以在 5 分鐘內解決問題。」-愛因斯坦

提問這個看似簡單的行為,實則是開啟無限可能的鑰匙,因為正確的問題能引導我們迅速且精準地解決生命中的難題。提問不僅是知識探索的起點,更是激發變革的火花。它的目的多元而深遠:

  1. 解決問題與決策制定 — 提問深化我們對問題的理解,為作出明智決策奠定基礎。
  2. 發展高績效 — 正確的問題啟發人們追求卓越,推動個人和團隊超越既有成就。
  3. 加速創新與系統思考 — 提問鼓勵我們打破傳統思維,從更廣闊的視角看待問題,從而發掘創新的解決方案。
  4. 激勵人心與建立關係 — 提問建立了一種對話,透過這種交流,我們可以鼓舞他人,並與他們建立深厚的聯繫。
  5. 引發學習 — 問題激起我們的好奇心,驅使我們學習新知,促進個人成長和發展。
  6. 培養領導力 — 提問塑造領導者,因為領導就是發現並探索那些未被回答的問題。
  7. 激發行動 — 最後,提問促使我們行動,將思考轉化為實際的改變。

特點:激勵式問題 vs 打擊式問題

特點 激勵式問題 打擊式問題
問題效果 會讓人思考 問題本身讓被問者大受打擊
問題焦點 促使別人自己找出答案 問題重點在為什麼別人沒有或不能完成任務
責任感和歸屬感 使別人產生責任感及對結果的歸屬感 將責任怪罪再他人身上,導致自我防衛或反作用效果
正面態度和自我認同 建立正面的態度和自我認同 -
探索和創新 鼓勵探索、創新與發明、開創無限可能 -
工作環境 創造高能量、高信任度的工作環境 -
人際關係 鼓勵冒險、培養深厚的人際關係、不再排斥變動 -
目標達成 更能澄清目標而且很快達成目標 -
支持取得完成目標所需的支持 有助於取得完成目標所需的支持 -

範例:激勵式問題 vs 打擊式問題

類型 打擊式問題 激勵式問題
進度問題 你的進度為何落後? 到目前為止,你對這件案子的感覺如何?
問題診斷 這個企劃案有何問題? 就目前你所完成的部份,你最滿意哪裡?
責任歸屬 是誰跟不上進度? 如果按照你的意思去完成這件事,你會怎麼做?
訊息瞭解 你就只知道這些嗎? 這些目標中,你認為哪些部分很容易完成?那些最困難?
利益與獲益 - 如果你能完成所有這些目標,我們的客戶受益最大的地方在哪裡?公司、小組和你自己有何獲益?
成功關鍵因素 - 完成目標的最關鍵事項有哪些?若要保證成功,你需要哪些支持?

問出好問題的關鍵要素

好問題的根源 開放性的問題 引出答案的問題
讓人專心並竭盡心力 你對⋯的看法如何? 有沒有其他方法可以完成那件事?
創造深度的自省力 你可以就⋯多說一些你的意見嗎? 我們可以想出別的選擇嗎?
挑戰那些被視為理所當然的假設 有沒有可能⋯⋯? 如果你⋯會如何? 有什麼辦法是我們還沒有用過的?
激發勇氣和力量 如果放棄你在討論時提出的論點,你就會輸,你覺得如何? 如果我們那麼做,你可以預期會發生什麼事?
引導突破性思考 你已經試過那些方法了? 你有別的選擇嗎?
掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙 你下一步要怎麼做? 是什麼阻撓我們?
讓人對情況看得更清楚 如何描述你目前的挑戰? 如果⋯會如何?
讓人敞開心胸、思考得更透徹 你認為最佳的解決方案可能是什麼? 我們有沒有想過⋯⋯?
考驗假設讓大家思索為何他們會這麼做,還有為何他們會選擇採取行動 這個情況下你通常如何做出決策? 你認為是哪些因素導致了這個狀況?
激發正面及強有力地行動 什麼樣的結果會讓你感到滿意? 你認為我們現在最應該集中精力的是什麼?

這些問題的設計旨在促進深度思考,激發創意解決方案,並推動行動,它們體現了提問的力量,能夠深化對話和增進理解。