領導力的關鍵:提問的能力
「領導者著重在提出適當的問題, 而管理者著重在尋找那些問題的答案。把對的事情做好,比把錯的事情作對更重要。」 - 約翰。寇特
提問的藝術會塑造我們的世界觀,改變我們與他人的互動,並最終引領我們走向成功。在這個過程中,提問不僅僅是一種技能,它是一種啟發心靈、開啟可能性之門的強大工具。
「如果給我一小時來解決一個足以影響我一生的問題, 我會先花 55 分鐘來決定關鍵的問題。 因為當我知道關鍵的問題,我就可以在 5 分鐘內解決問題。」-愛因斯坦
提問這個看似簡單的行為,實則是開啟無限可能的鑰匙,因為正確的問題能引導我們迅速且精準地解決生命中的難題。提問不僅是知識探索的起點,更是激發變革的火花。它的目的多元而深遠:
- 解決問題與決策制定 — 提問深化我們對問題的理解,為作出明智決策奠定基礎。
- 發展高績效 — 正確的問題啟發人們追求卓越,推動個人和團隊超越既有成就。
- 加速創新與系統思考 — 提問鼓勵我們打破傳統思維,從更廣闊的視角看待問題,從而發掘創新的解決方案。
- 激勵人心與建立關係 — 提問建立了一種對話,透過這種交流,我們可以鼓舞他人,並與他們建立深厚的聯繫。
- 引發學習 — 問題激起我們的好奇心,驅使我們學習新知,促進個人成長和發展。
- 培養領導力 — 提問塑造領導者,因為領導就是發現並探索那些未被回答的問題。
- 激發行動 — 最後,提問促使我們行動,將思考轉化為實際的改變。
特點:激勵式問題 vs 打擊式問題
特點 | 激勵式問題 | 打擊式問題 |
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問題效果 | 會讓人思考 | 問題本身讓被問者大受打擊 |
問題焦點 | 促使別人自己找出答案 | 問題重點在為什麼別人沒有或不能完成任務 |
責任感和歸屬感 | 使別人產生責任感及對結果的歸屬感 | 將責任怪罪再他人身上,導致自我防衛或反作用效果 |
正面態度和自我認同 | 建立正面的態度和自我認同 | - |
探索和創新 | 鼓勵探索、創新與發明、開創無限可能 | - |
工作環境 | 創造高能量、高信任度的工作環境 | - |
人際關係 | 鼓勵冒險、培養深厚的人際關係、不再排斥變動 | - |
目標達成 | 更能澄清目標而且很快達成目標 | - |
支持取得完成目標所需的支持 | 有助於取得完成目標所需的支持 | - |
範例:激勵式問題 vs 打擊式問題
類型 | 打擊式問題 | 激勵式問題 |
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進度問題 | 你的進度為何落後? | 到目前為止,你對這件案子的感覺如何? |
問題診斷 | 這個企劃案有何問題? | 就目前你所完成的部份,你最滿意哪裡? |
責任歸屬 | 是誰跟不上進度? | 如果按照你的意思去完成這件事,你會怎麼做? |
訊息瞭解 | 你就只知道這些嗎? | 這些目標中,你認為哪些部分很容易完成?那些最困難? |
利益與獲益 | - | 如果你能完成所有這些目標,我們的客戶受益最大的地方在哪裡?公司、小組和你自己有何獲益? |
成功關鍵因素 | - | 完成目標的最關鍵事項有哪些?若要保證成功,你需要哪些支持? |
問出好問題的關鍵要素
好問題的根源 | 開放性的問題 | 引出答案的問題 |
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讓人專心並竭盡心力 | 你對⋯的看法如何? | 有沒有其他方法可以完成那件事? |
創造深度的自省力 | 你可以就⋯多說一些你的意見嗎? | 我們可以想出別的選擇嗎? |
挑戰那些被視為理所當然的假設 | 有沒有可能⋯⋯? 如果你⋯會如何? | 有什麼辦法是我們還沒有用過的? |
激發勇氣和力量 | 如果放棄你在討論時提出的論點,你就會輸,你覺得如何? | 如果我們那麼做,你可以預期會發生什麼事? |
引導突破性思考 | 你已經試過那些方法了? | 你有別的選擇嗎? |
掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙 | 你下一步要怎麼做? | 是什麼阻撓我們? |
讓人對情況看得更清楚 | 如何描述你目前的挑戰? | 如果⋯會如何? |
讓人敞開心胸、思考得更透徹 | 你認為最佳的解決方案可能是什麼? | 我們有沒有想過⋯⋯? |
考驗假設讓大家思索為何他們會這麼做,還有為何他們會選擇採取行動 | 這個情況下你通常如何做出決策? | 你認為是哪些因素導致了這個狀況? |
激發正面及強有力地行動 | 什麼樣的結果會讓你感到滿意? | 你認為我們現在最應該集中精力的是什麼? |
這些問題的設計旨在促進深度思考,激發創意解決方案,並推動行動,它們體現了提問的力量,能夠深化對話和增進理解。