從 Amazon 學習如何在組織增長的同時中保持敏捷

Kordan Ou -

根據公開資料，截止 2022 年，Amazon 的全球員工總數已經超過 150 萬人，管理這麼大的團隊對於 CEO 是一大挑戰，透過這個訪談，我們才有機會看到這中間的管理精髓：

為什麼人越多會越低效？

在公司規模擴大的同時，通常會伴隨著溝通和決策效率的下降。這種現象，被稱為 社交懶惰（social loafing），主要原因包括：

  1. 簡單目標：目標過於簡單，不需全力以赴即可完成。
  2. 隱身效應：個人的想法或產出在團隊中易被忽視。
  3. 評價擔憂：擔心在團隊中被評價而過於保守。
  4. 協作不足：個體協作能力不足，影響團隊產出。

這種現象，就是典型的林格曼效應。

擴大創新，而不是增加複雜性

Jeff Bezos 反對「加強交流」。在他看來，僅僅增加交流的量是不夠的，更重要的是交流的質量和目的性。無效或過量的溝通可能導致訊息過載，進而降低團隊的工作效率和決策質量。他可能對於過多會議和不必要報告的做法持反對態度，認為這些往往是時間的浪費，不會產生實質價值。在亞馬遜，Bezos 倡導簡潔直接的溝通方式。

Bezos 可能還強調了團隊和部門應該擁有更多的自主權和獨立決策能力，而非過度依賴相互間的溝通和協作。這樣可以促進創新思維和個人創造力的發展。他可能認為員工應該花更多的時間專注於自己的工作和創新，而不是被動地參與交流。

Bezos 可能更加強調結果和產出的重要性，而非過程中的溝通量。這意味著更關注實際工作成果而不是溝通的頻繁程度。

「清晰」的文件和「雜亂」的會議

在 Amazon 推崇的高效會議方式：

  1. 使用六頁備忘錄（6-pager, 6 pages memo），而非投影片。
  2. 會前閱讀：每個人都很忙，那就會議前 30 分鐘共同閱讀備忘錄。
  3. 意見表達順序：避免資淺的人沒有信心或是不敢說，按照年資順序表達意見。

亞馬遜創辦人強調：投影片是銷售用的，而非發現真相的工具。他提倡使用六頁備忘錄（6-pager, 6 pages memo）來共同編輯和挖掘思考盲點，促進群體智慧的形成。在亞馬遜，「雜亂」的會議代表一種充滿活力和開放思維的討論環境。這種會議方式鼓勵參與者提出問題、質疑假設、探索未知，從而促進深層次的思考和創意的碰撞。

這種「雜亂」的會議設計，讓每個參與者都有機會發聲，對備忘錄中的內容提出不同觀點和看法。這樣的設計有助於避免「群體思維」的陷阱，即團隊成員為了避免衝突和保持和諧，而放棄自己的獨立思考。在「雜亂」的會議中，每個人都被鼓勵對提出的觀點和策略進行挑戰和質疑，這樣可以確保所有的想法都被充分討論和考量，並從中選擇出最佳方案。

「雜亂」的會議也體現了對快速創新和適應變化的重視。在這樣的會議中，思維不受框架限制，有助於快速響應市場變化和客戶需求，從而促進公司的持續創新和成長。這種會議方式不僅提高了決策的質量，也增強了團隊成員之間的溝通和合作，有助於建立一個更加靈活和反應迅速的組織文化。

領導團隊的選擇與文化傳遞

Amazon 的 "S 團隊"（Senior Leadership Team），是由創辦人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）親自挑選的高級領導團隊。這個團隊的成員不僅是公司的高層領導，更是文化的傳播者和守護者。他們的職責不僅限於制定策略和目標，更包括塑造公司文化、推動創新，以及在面臨危機時作出關鍵決策。領導團隊的選擇過程不僅是基於個人的專業技能和成就，更重要的是其對公司核心價值的體現和推動能力。領導原則在這一過程中扮演著關鍵角色，它不僅是選擇領導者的準則，更是指導整個組織文化和運作方式的基石。

"S 團隊" 成員的選擇，強調了一種領導風格的多樣性和互補性。每位成員都擁有獨特的專業背景和領導經驗，但他們共同認同和推動 Amazon 的核心價值觀。這些價值觀包括對客戶的執著、追求卓越、勇於創新和長期思考。

如何保持敏捷和促進協作？

Amazon 保持敏捷和促進協作的關鍵方法，主要包括這四種方法：

  1. 雙披薩團隊：小而跨職能的團隊，具有高度的自主性。
  2. API 文化：鼓勵團隊間的高效協作和整合。
  3. 逆向工作方法：從客戶需求出發，逆向思考產品或服務。
  4. 六頁備忘錄：促進會議中的深入思考和批判性分析。

總結

傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）的領導風格和管理哲學，在推動 Amazon 亞馬遜迅速成長的過程中起到了關鍵作用，可以歸納為以下幾個核心策略：

  1. 定義願景和使命：貝佐斯始終強調明確和遠大的願景與使命的重要性。這不僅為亞馬遜的長期發展指明瞭方向，還激勵著員工朝著共同的目標努力。
  2. 勇敢設定射月目標（Moonshot Goals）：他鼓勵團隊設立雄心勃勃的目標，這些所謂的「射月目標」推動了公司的創新和突破性成就。
  3. 組建高效的領導團隊：選擇合適的領導團隊對於實現這些目標至關重要。貝佐斯注重在團隊中培養多樣化的思維和補充的技能。
  4. 傳遞 Day One 文化：他認識到了企業文化在塑造員工行為和決策中的作用，並透過領導團隊將這一文化從六頁備忘錄由上而下傳播到整個組織。
  5. 有效溝通：貝佐斯重視有效溝通的力量，特別是在決策過程中。他推崇使用詳盡的文件/備忘錄代替投影片簡報，以促進深度思考和討論。撰寫文件的文化從跟他自己跟股東的溝通帶頭做起。
  6. 最小決策團隊：為了保持敏捷和高效，他主張在決策時應有一個小而精的團隊（2-pizza team）。這樣的團隊結構有助於迅速作出決策並迅速行動。